POLITIQUE D'EXPÉDITION

REMARQUER:
Veuillez noter qu'en raison de perturbations de notre chaîne d'approvisionnement causées par COVID-19, l'expédition peut être retardée de 2 -3 semaines supplémentaires. Attendez-vous à un délai total de livraison de porte à porte entre 4- 8 semaines selon votre emplacement. Veuillez allouer 1- 2 semaines supplémentaires pour le traitement.

Si vous avez besoin de nous joindre: service@romantiquediamant.com

 

POUR LES KITS EXPÉDIÉS D'où

Nos kits expédiés de Paris avant COVID-19. Pour garder le coût de nos kits bas et vous faire réaliser les économies, nous expédions la majorité de nos kits directement à partir de nos entrepôts et installations de fabrication situés dans la ville de Shenzhen en Chine. Dans des circonstances normales, le délai de livraison total est de 12-30 jours selon votre emplacement (hors délais de traitement). En raison de COVID-19, attendez-vous à une livraison entre 12- 60 jours. 

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas garantis. N'inclut pas le dédouanement ou le traitement des commandes.

Veuillez noter que des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, congestion pendant les vacances, événements météorologiques, crises sanitaires) peuvent avoir une incidence sur les délais d'expédition. Nous nous excusons pour le dérangement.

Les articles individuels d'une commande peuvent être expédiés de différents endroits et peuvent arriver à des dates différentes.

 

LE TEMPS DE TRAITEMENT 

Les délais de livraison des commandes tels que mentionnés ci-dessus n'incluent pas les délais de traitement des commandes.

TRANSPORTEURS

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis par votre transporteur local une fois qu'il aura franchi les douanes. Les délais varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la saisonnalité, l'arriéré et la vitesse de votre opérateur local.

 

POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE 

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet si elle n'a pas déjà été expédiée.

Nous comprenons la frustration causée par les délais de traitement et de livraison plus longs que d'habitude en raison de COVID-19 et voulons que vous sachiez que vous avez une flexibilité totale pour annuler toutes les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Merci pour votre patience!

Pour demander une annulation, veuillez contacter service@romantiquediamant.com Veuillez allouer de 24-72 heures pour une réponse.   

 

REMARQUE: Si votre suivi semble bloqué à une certaine date, veuillez noter que cela est tout à fait normal car le colis se déplace d'un pays à l'autre.

FAQ D'EXPÉDITION

Où est ma commande? 

Nos kits expédiés de Paris avant COVID-19. Pour garder le coût de nos kits bas et vous faire réaliser les économies, nous expédions la majorité de nos kits directement à partir de nos entrepôts et installations de fabrication situés dans la ville de Shenzhen en Chine. Dans des circonstances normales, le délai de livraison total est de 12-30 jours selon votre emplacement (hors délais de traitement). En raison de COVID-19, attendez-vous à une livraison entre 12-60 jours.

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas garantis. N'inclut pas le dédouanement ou le traitement des commandes.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande?

Nous expédions nos kits à partir de plusieurs sites d'impression à différents endroits. Par conséquent, les kits d'une même commande peuvent être expédiés de différentes installations et arriver à des heures légèrement différentes.

Certains articles de votre commande peuvent arriver avant d'autres. Dans ce cas, il est probable que les articles restants de votre commande soient toujours en transit et arriveront très bientôt.

Pourquoi mon suivi semble-t-il bloqué?

C'est tout à fait normal. Lorsque votre commande est en transit et se déplace entre les pays, le suivi sera très lent à mettre à jour (le ou les colis se trouvent sur des conteneurs d'expédition au milieu de l'océan). 

Why did I receive more than one separate tracking numbers?

Because we ship from multiple locations, your order may arrive in multiple packages. Each package is assigned a different tracking ID. 

Pourquoi ai-je reçu plusieurs numéros de suivi distincts? 

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre (vos) colis via votre transporteur local (La Post si vous êtes situé en France) une fois qu'il est passé en douane. Les délais varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la saisonnalité, l'arriéré et la vitesse de votre opérateur local.

 Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez envoyer un e-mail à service@romantiquediamant.com pour annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Cependant, en raison des délais de traitement inhabituellement longs liés à COVID-19, nous vous permettons désormais d'annuler votre commande si aucun numéro de suivi ne lui a encore été attribué.

Si un numéro de suivi vous est déjà attribué, votre commande a déjà été envoyée et nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. 

Quelle est votre politique de remboursement?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, envoyez un e-mail à service@romantiquediamant.com et dites-nous votre problème.

* Nous n'offrons aucun remboursement sur les articles actuellement en transit *